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    客户服务

    客户服务热线96968

    发布时间:2014-10-27

    电话银行业务

    服务热线:96968(重庆地区),023-96968(其他地区)

    一、服务类型

    1.电话银行大众版:仅个人客户可使用,交易内容包括账务类查询交易、明细传真、修改查询密码等。

    2.电话银行专业版:个人客户和企业客户均可使用,个人业务交易内容包括账务查询、明细传真、转账汇款、贷款业务、自助缴费、修改交易密码和查询密码等;企业业务交易内容包括账户余额查询、交易明细查询、贷款余额查询等。

    二、签约

    1.个人签约:大众版客户只需在开立账户时设置查询密码,即可使用;专业版客户需本人凭有效身份证件和卡(存折)到我行任意网点签约后使用。目前可以签约的个人账户包括:财富人生卡、活期一本通存折。

    2.企业签约:仅注册专业版,凭预留印鉴到开户网点签约。目前只有对公活期账户可以签约。

    三、操作指南

    1.账户查询类

    客户可通过电话银行查询账户余额、交易明细等。

    拨打96968—1个人业务—1账务查询包括(1余额查询—2当日交易明细查询—3历史交易明细查询—4未登折明细查询)

    2.转账汇款类

    客户可通过电话银行实现行内账户之间互相转账以及跨行转账汇款,跨行转账最多可设置4个收款账户,转账金额当日累计最高不超过5万元,转账手续费标准同柜台。

    拨打96968—1个人业务—2转账汇款包括(1行内转账—2跨行汇款3—卡内活期转定期—4卡内定期转活期—5卡内活期转通知存款—6零存整取续存—7教育储蓄续存)

    3.自助缴费类

    客户可通过电话银行进行查询或缴纳各种费用,并能对各类代缴费进行代扣签约。

    拨打96968—1个人业务—3自助缴费包括(1中法水务缴费—2万州燃气费代缴费—3电信资费代缴—4自动代扣签约)

    4.口头挂失

    个人银行卡或存折若遗失,可通过电话银行办理口头挂失,并在五日内持本人有效身份证件到开户网点办理正式挂失手续。

    拨打96968—3口头挂失

    5.投资理财类

    客户可通过电话银行提前预约我行的特色理财产品,方便快捷。

    拨打96968—1个人业务—4投资理财—1理财产品包括(1预约—2预约撤销)

    6.贷款查询类

    客户可通过电话银行查询到自己名下各类贷款账户信息,使其随时掌握还款额度及期限,避免产生不良信用记录。

    拨打96968—1个人业务—8个人贷款—1个人按揭贷款包括(1余额查询—2还款计划书查询—3还款明细查询);选择—2其他贷款包括(1余额查询—2还款明细查询)

    7.修改密码

    拨打96968—1个人业务—6修改密码包括1修改查询密码—2修改交易密码

    8.短信平台

    客户可通过我行电话银行免费申请短信通功能。当您的财富人生卡账户情况发生变动时,我行系统自动以短信方式将您的账户变动情况发送到您的手机上,让您对资金变动情况了如执掌。

    拨打96968—1个人业务—7短信平台包括1短信通服务开通—2短信通服务取消

    9.公共服务

    拨打96968—1个人业务—8公共服务包括1通知存款通知或取消—2通知存款查询—3附属卡额度授权—4积分查询

    10.人工坐席服务

    如果您对以上各流程介绍还有疑问,则可以按“0”键直接进入人工服务,我行的人工坐席为您提供专业化、个性化的服务和指引。

     



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